1) 직무수행의 기본원칙
① 판매종사자는 금융소비자에 대해 보험상품을 판매하는 과정에서 금융소비자의 권익이 침해되는 일이 없도록 노력하여야 한다.
② 판매종사자는 금융소비자보호 관계 법령을 준수하고 건전한 금융거래 질서가 유지될 수 있도록 최선의 노력을 다한다.
③ 금융소비자에 대하여 상품에 대한 충분한 선택정보를 제공하여 불완전 판매가 발생하지 않도록 최선의 노력을 다한다.
④ 보험계약자가 보험금 지급을 요청한 경우에는 보험금의 지급절차 및 지급내역 등을 구체적으로 설명하여야 한다.

2) 신의성실의 원칙
판매종사자는 보험소비자에 대해 보험상품을 판매하는 과정에서 신의성실의 원칙을 준수하여야 한다.
① 보험모집인 도입·양성·교육·관리 등에 있어 관계 법령을 준수하고 건전한 금융거래 질서가 유지될 수 있도록 최선의 노력을 다한다.
② 금융소비자에 대하여 보험상품에 대한 충분한 선택정보를 제공하여 불완전 판매가 발생하지 않도록 최선의 노력을 다한다.
③ 보험상품 등에 관한 중요한 사항을 소비자가 이해할 수 있도록 충분히 설명해야 하며, 설명한 내용을 보험계약자가 이해하였음을 서명, 기명날인, 녹취 등의 방법으로 확인을 받아야 한다.
④ 보험계약자가 보험금 지급을 요청한 경우에는 보험금의 지급절차 및 지급내역 등을 구체적으로 설명하여야 한다.
⑤ 보험상품 판매과정에서 금융소비자에게 피해가 생긴 경우에는 신속한 피해구제를 위해 최선의 노력을 다한다.

3) 적합성의 원칙
① 판매종사자는 보험상품 계약체결 등을 하는 경우에는 상대방인 금융소비자가 일반금융소비자인지 전문금융소비자인지를 확인하여야 한다.
② 금융소비자가 보험업법 제108조제 1항 제3호에 따라 변액보험 등 관련 법령에서 정한 보험상품 계약 체결을 권유하는 경우에는 면담, 질문을 통하여 다음 각 호의 구분에 따른 정보를 파악하고, 일반금융소비자로부터 서명(전자서명법 제2조제2호에 따른 전자서명을 포함한다. 이하 같다), 기명날인, 녹취 또는 그 밖에 방법으로 확인을 받아 유지, 관리하여야 하며, 확인받은 내용을 일반금융소비자에게 지체없이 제공하여야 한다.
1. 일반금융소비자의 연령
2. 재산상황(부채를 포함한 자산 및 소득에 관한 사항)
3. 보험계약 체결의 목적
4. 그 밖에 일반금융소비자에게 적합한 보험계약 체결을 권유하기 위해 필요하다고 인정되는 사항으로써 관련 법령에서 규정한 사항
③ 판매종사자가 일반금융소비자에게 권유 및 판매를 할 경우 다음 각 호의 사항을 반드시 설명하여야 한다.
1. 보험상품 내용의 이해 여부
2. 추가부담이 발생할 경우에 대한 사유
3. 보상이 되지 아니하거나 제한되는 사유
4. 중도해지시 발생할 수 있는 불이익
5. 기타 일반금융소비자가 반드시 유의해야할 사항

4) 적정성의 원칙
① 판매종사자는 금융소비자가 보험상품에 대하여 일반금융소비자에게 계약체결을 권유하지 아니하고 계약을 체결하려는 경우에는 미리 면담, 질문 등을 통하여 제8조(적합성의 원칙)제2항 각호에 따른 정보를 파악하여야 한다.
② 판매종사자는 제1항에 따라 확인한 사항을 고려하여 해당 보험상품이 그 일반금융소비자에게 적정하지 아니하다고 판단되는 경우에는 그 사실을 알리고, 그 일반금융소비자로부터 서명, 기명날인, 녹취 그 밖에 대통령령으로 정하는 방법으로 확인을 받아야 한다.

5) 설명의무
① 판매종사자는 일반금융소비자에게 계약체결을 권유하는 경우 및 일반금융소비자가 설명을 요청하는 경우에는 다음 각 호의 보험상품에 관한 중요한 사항(일반금융소비자가 특정 사항에 대한 설명만을 원하는 경우 해당 사항으로 한정한다)을 일반금융소비자가 이해할 수 있도록 설명하여야 한다.
1. 상품의 내용
2. 보험료
3. 보험금
4. 위험보장의 범위
5. 청약 철회의 기간, 행사방법, 효과에 관한 사항
6. 그 밖에 위험보장 기간 등 중요한 사항으로서 금융소비자 보호를 위하여 관련 법령에서 정하는 사항
② 제1항과 연계되거나 제휴된 보험상품 또는 서비스 등이 있는 경우 다음 각목의 사항을 일반금융소비자가 이해할 수 있도록 설명하여야 한다.
1. 연계, 제휴서비스 등의 내용
2. 연계, 제휴서비스 등의 이행책임에 관한 사항
3. 그 밖에 연계, 제휴서비스 등의 제공기간 등 연계, 제휴서비스 등에 관한 중요한 사항
③ 판매종사자는 제1항에 따른 설명에 필요한 설명서를 일반금융소비자에게 제공하여야 하며, 설명한 내용을 일반금융소비자가 이해하였음을 서명, 기명날인, 녹취 또는 그 밖의 방법으로 확인을 받아야 한다. 다만, 금융소비자 보호 및 건전한 거래질서를 해칠 우려가 없는 경우에는 설명서를 제공하지 아니할 수 있다.
④ 판매종사자는 제1항에 따른 설명을 할 때 일반금융소비자의 합리적 판단 또는 보험상품의 가치에 중대한 영향을 미칠 수 있는 사항을 거짓으로 설명하거나 왜곡하여 설명하거나 중요한 사항을 빠뜨려서는 아니 된다.
⑤ 판매종사자는 취약한 금융소비자에 대한 보호 방안을 마련하고 시행해야 한다.

6) 불공정영업행위의 금지
① 판매종사자는 우월적 지위를 이용하여 금융소비자의 권익을 침해하는 행위(불공정영업행위)를 해서는 아니 된다.
1. 계약체결과 관련하여 금융소비자의 의사에 반하여 다른 보험상품의 계약체결을 강요하는 행위
2. 계약체결과 관련하여 부당하게 담보를 요구하거나 보증을 요구하는 행위
3. 판매종사자 또는 임직원이 업무와 관련하여 편익을 요구하거나 제공 받는 행위
4. 연계, 제휴서비스 등을 부당하게 축소하거나 변경하는 행위. 단, 축소, 변경에 상응하는 다른 연계, 제휴서비스를 제공하거나 보험회사 등의 휴업, 파산, 경영상의 위기 등에 따른 불가피한 경우는 제외한다.
5. 그 밖에 판매종사자가 우월적 지위를 이용하여 금융소비자의 권익을 침해하는 행위

7) 부당권유행위 금지
판매종사자가 일반금융소비자에게 계약체결을 권유하는 경우 다음 각호의 행위를 해서는 아니 된다.
1. 불확실한 사항에 대하여 단정적 판단을 제공하거나 확실하다고 오인하게 할 소지가 있는 내용을 알리는 행위
2. 보험상품의 내용을 사실과 다르게 알리는 행위
3. 보험상품의 가치에 중대한 영향을 미치는 사항을 미리 알고 있으면서 금융소비자에게 알리지 아니하는 행위
4. 보험상품의 내용의 일부에 대하여 비교대상 및 기준을 밝히지 아니하거나 객관적인 근거 없이 다른 보험상품과 비교하여 해당 보험상품이 우수하다거나 유리하다고 알리는 행위
5. 금융소비자가 보장성 상품계약의 중요한 사항을 보험회사에게 알리는 것을 방해하거나 알리지 아니할 것을 권유하거나 부실하게 알릴 것을 권유하는 행위
6. 그 밖에 금융소비자 보호 또는 건전한 거래질서를 해칠 우려가 있는 행위