• 민원을 제기하신 사항에 대해서는 민원처리가 종결되기 전에 그 신청내용을 변경하실 수 있으며, 신청한 민원은 언제든지 철회 또는 취하할 수 있습니다.
• 동일한 내용의 민원서류를 정당한 사유없이 3회 이상 반복하여 제출한 경우에는 2회 이상 그 처리 결과를 통지한 후 접수되는 민원서류에 대하여는 내부적으로 별도 처리절차 없이 종결 처리할 수 있습니다.

민원으로 처리할 수 없는 사항

• 법원판결에 의하여 이미 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 금융감독원ㆍ한국소비자원 등 외부 민원처리 기관에서 민원처리가 진행 중인 사항 및 검찰ㆍ경찰 등 수사기관에서 수사 중인 사항에 대하여 특정한 행위를 요구하는 경우는 민원으로 처리하실 수 없습니다.
• 본인의 신상정보(성명, 주민등록번호 등)을 밝히지 않아 구체적인 계약정보 등을 확인할 수 없거나, 고객님의 동의가 불분명한 상태에서 제3자가 회사에 특정한 행위를 요구하는 경우는 민원으로 처리할 수 없습니다.